Povrati web shop
Kupac može otkazati ugovor ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) dana. Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je kupac primio proizvod. Pravilnikom o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija, ugovor se smatra raskinutim u trenutku kada služba za kupce e-trgovine dobije ispunjeni Obrazac za jednostrani raskid ugovora ili bilo koji drugi oblik pisanog zahtjeva za raskid ugovora na [email protected]. Trgovac je tada dužan dostaviti kupcu potvrdu o primitku izjave o raskidu ugovora. Obrazac za jednostrani raskid ugovora kupac nije dužan ispuniti, ali svaki prikupljeni podatak nam služi za statistiku i poboljšavanje doživljaja kupnje.
U slučaju otkazivanja ugovora kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod trgovcu u roku od 14 dana od otkazivanja ugovora, neoštećen, u originalnoj ambalaži, na skladište web shopa, u periodu od 8:00 do 16:00 h, ponedjeljak-petak, uz prethodnu najavu u ured web shopa na e-mail [email protected]. Adresa povrata je Ulica Dušana Vukotića 7, 10090 Zagreb.
Kada vraćate robu, molimo Vas da karton odnosno originalni paket ne šarate markerima i ne pišete po njemu, već da zalijepite selotejpom papir na kojem ćete napisati adresu za povrat. Paketi koje ste pošarali ili po kojima ste pisali više nisu originalni paketi.
Sukladno zakonu o zaštiti potrošača po Odsjeku IV, članak 72 – opće odredbe za ugovore sklopljene na daljinu:
* svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovom članku Zakona potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od četrnaest dana,
* u slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed,
* ako je jednom narudžbom potrošač naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok iz stavaka 1. ovog članka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.
Lesnina XXXL se obvezuje kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva u roku od četrnaest (14) dana po primitku pismene obavijesti o raskidu ugovora. Ukoliko ste ugovor koji otkazujete platili po pouzeću, molimo vas da nam u zahtjevu za raskid ugovora navedete svoj IBAN kako bi vam mogli izvršiti povrat novca.
Prijava reklamacije za robu kupljenu u web trgovini vrši se putem e-mail-a [email protected]. Prijava reklamacije treba sadržavati ispunjeni Obrazac za prijavu online reklamacije te fotografije oštećenja/nedostataka.
Kupac kao potrošač u smislu ZoZP-a je dužan pismeno obavijestiti prodavatelja o vidljivim nedostatcima, najkasnije 2 mjeseca od otkrivanja istih. Kod skrivenih nedostataka, odnosno nedostataka koji se nisu mogli otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja robe, rok za obavijest o tim nedostatcima iznosi 2 mjeseca od otkrivanja istih, a prigovori se prihvaćaju najkasnije u periodu 24 mjeseca od preuzimanja robe, osim kod proizvoda s produženim jamstvom 5 godina kako je navedeno u jamstvenim uvjetima.
U slučaju da su nedostaci posljedica nestručnog puštanja u rad, upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata kupca, prodavatelj ne snosi odgovornost. Takve nedostatke, kao i nedostatke nastale nakon isteka jamstvenog roka, prodavatelj će otkloniti po nalogu kupca u skladu s tada važećim cjenikom servisiranja.
Kupac ima mogućnost podnošenja pisanog prigovora putem elektroničke pošte na [email protected]. Prodavatelj je dužan u pisanom obliku odgovoriti na prigovore u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
Rješenje spora između prodavatelja i kupca nastojat će se postići mirnim putem i izvansudskom nagodbom, u suprotnom nadležan je Sud u Zagrebu. U slučaju spora s prodavateljem, kupac može podnijeti prijavu i Europskoj komisiji putem online obrasca za rješavanje sporova.
U slučaju otkazivanja ugovora kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod trgovcu u roku od 14 dana od otkazivanja ugovora, neoštećen, u originalnoj ambalaži, na skladište web shopa, u periodu od 8:00 do 16:00 h, ponedjeljak-petak, uz prethodnu najavu u ured web shopa na e-mail [email protected]. Adresa povrata je Ulica Dušana Vukotića 7, 10090 Zagreb.
Kada vraćate robu, molimo Vas da karton odnosno originalni paket ne šarate markerima i ne pišete po njemu, već da zalijepite selotejpom papir na kojem ćete napisati adresu za povrat. Paketi koje ste pošarali ili po kojima ste pisali više nisu originalni paketi.
Sukladno zakonu o zaštiti potrošača po Odsjeku IV, članak 72 – opće odredbe za ugovore sklopljene na daljinu:
* svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovom članku Zakona potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od četrnaest dana,
* u slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed,
* ako je jednom narudžbom potrošač naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok iz stavaka 1. ovog članka započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.
Lesnina XXXL se obvezuje kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva u roku od četrnaest (14) dana po primitku pismene obavijesti o raskidu ugovora. Ukoliko ste ugovor koji otkazujete platili po pouzeću, molimo vas da nam u zahtjevu za raskid ugovora navedete svoj IBAN kako bi vam mogli izvršiti povrat novca.
Prijava reklamacije za robu kupljenu u web trgovini vrši se putem e-mail-a [email protected]. Prijava reklamacije treba sadržavati ispunjeni Obrazac za prijavu online reklamacije te fotografije oštećenja/nedostataka.
Kupac kao potrošač u smislu ZoZP-a je dužan pismeno obavijestiti prodavatelja o vidljivim nedostatcima, najkasnije 2 mjeseca od otkrivanja istih. Kod skrivenih nedostataka, odnosno nedostataka koji se nisu mogli otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja robe, rok za obavijest o tim nedostatcima iznosi 2 mjeseca od otkrivanja istih, a prigovori se prihvaćaju najkasnije u periodu 24 mjeseca od preuzimanja robe, osim kod proizvoda s produženim jamstvom 5 godina kako je navedeno u jamstvenim uvjetima.
U slučaju da su nedostaci posljedica nestručnog puštanja u rad, upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata kupca, prodavatelj ne snosi odgovornost. Takve nedostatke, kao i nedostatke nastale nakon isteka jamstvenog roka, prodavatelj će otkloniti po nalogu kupca u skladu s tada važećim cjenikom servisiranja.
Kupac ima mogućnost podnošenja pisanog prigovora putem elektroničke pošte na [email protected]. Prodavatelj je dužan u pisanom obliku odgovoriti na prigovore u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
Rješenje spora između prodavatelja i kupca nastojat će se postići mirnim putem i izvansudskom nagodbom, u suprotnom nadležan je Sud u Zagrebu. U slučaju spora s prodavateljem, kupac može podnijeti prijavu i Europskoj komisiji putem online obrasca za rješavanje sporova.
Kako mogu vratiti proizvod kupljen na Marketplaceu i gdje mogu pronaći naljepnicu za povrat?
Artikli s Marketplacea moraju se vratiti izravno odgovarajućem prodavatelju (NE Lesnini XXXL!). To osigurava brzi povrat novca. Povrati za više prodavatelja moraju se zasebno pakirati i poslati svakom prodavatelju. Potrebna naljepnica za povrat za svakog prodavatelja može se jednostavno zatražiti putem kontakt obrasca.
- U kontakt obrascu odaberite "Pitanje o online narudžbi" → "Povrat artikala".
- Unesite broj narudžbe i pošaljite obrazac.
- Vaš zahtjev će biti proslijeđen izravno prodavatelju s Marketplacea.
Kako prepoznati da se radi o proizvodu kupljenom s Marketplacea?
- Prodavatelj je naveden ispod gumba "Dodaj u košaricu".
- Broj artikla počinje s 800000XXXXXX
Važne informacije:
ⓘ Artikli s Marketplacea moraju se vratiti izravno odgovarajućem prodavatelju (NE Lesnini XXXL!). To osigurava brzi povrat novca.
ⓘ Povrat robe različitim prodajnim partnerima mora se zasebno pakirati i poslati odgovarajućim prodavateljima. Potrebna naljepnica za povrat za svakog prodajnog partnera može se jednostavno zatražiti.
ⓘ Povrat robe mora se vratiti prodajnom partneru u roku od 14 dana od primitka, potpun, u originalnoj ambalaži, nekorišten i neoštećen.